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FAQ

  Résumé

Combien de temps puis-je attendre mon colis?

La grande majorité de nos envois sera livré dans les 2 à 3 jours. Mais il arrive parfois que les livraisons de nos fournisseurs font quelque chose de plus à venir. Nous vous apportons constamment informé de la date de livraison prévue.

 

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais de port varient selon les données du produit et où sur la page du produit.

Pour l'expédition en Belgique et Pays-Bas sont:

- Jusqu'à 150 € sont les frais d'expédition seulement € 7.95.

- De € 150 livraison est gratuite.

Pour l'expédition en France et le Luxembourg sont:

- De 0 € à 100 € coûte expédition seulement € 25.

- De € 100 coûte expédition seulement € 20.

 

Certains produits peuvent obtenir un coût supplémentaire de transport. Ceci est toujours clairement indiqué sur la page du produit. Par exemple, du chlore liquide et l'acide sulfurique (liquide de pH) transportés par une entreprise de transport spécialisée distincte.

- La fourniture de 1 bouteille de 20L tarif de 15,00 €.

- Avez-vous deux bouteilles de 20 L, prend la totalité de l'expédition seulement € 20,00.

- A partir de 3 bouteilles de 20 L d'acide sulfurique et / ou le chlore est le transport gratuitement.

(Fourniture de chlore liquide et l'acide sulfurique est pas possible en France et le Luxembourg.)

  

Comment est-ce que manque une partie de ma commande?

Pour les produits dangereux, nous avons des zones de stockage séparées. Pour les autres produits, nous avons établi une collaboration plus étroite avec les fournisseurs dont les produits sont livrés directement à partir de leur entrepôt. Cela permet que vous pouvez obtenir deux livraisons différentes lorsque vous passez une commande avec nous. Nous nous efforçons de faire plus et de livrer tout le même jour.

Quand une partie de votre livraison au premier paquet est manquant, vous ne craignez pas immédiatement pire. La seconde, il sera aussi rapide.

Avez-vous des questions au sujet de la fourniture ou le délai de livraison de votre colis? Vous pouvez toujours nous contacter via service@pooloutfitters.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

 

Comment vais-je être tenu informé de la livraison de mon colis?

Une fois que nous avons reçu votre commande, nous vous ferons parvenir une confirmation de commande et nous vous tiendrons au courant par e-mail.

Pour faire votre envoi en douceur, nous avons conclu un contrat avec diverses entreprises de messagerie tels que GLS, B-Post et TNT. Ils sont responsables de l'expédition de votre commande et vous informer sur l'état de la transmission. Donc, vous savez toujours où votre colis est.

 

Où puis-je trouver des réponses à mes questions?

Les experts techniques Pool Outfitters vous aider à paroles et en actes. travailler avec eux, nous nous efforçons de poursuivre le plus rapidement possible d'offrir une réponse personnelle à vos questions. Par conséquent, vous pouvez nous joindre de plusieurs façons:

- Le plus simple est via le formulaire de contact sur la boutique en ligne.

- Nous sommes également accessible via notre adresse e-mail service@pooloutfitters.com.

- Vous préférez quelqu'un sur la ligne Est-ce que, vous pouvez toujours nous appeler pendant les heures de bureau au 078 05 44 05.

 

Qui puis-je contacter si quelque chose va mal avec ma commande?

Pour cela, vous pouvez contacter notre service de support. Nous examinerons votre plainte avec un regard neutre et essayer de trouver une solution. Nous espérons que vous postez toujours maintenir un client satisfait.

Avez-vous des questions après que vous achetez? S'il vous plaît contacter service@pooloutfitters.com ou remplissez le formulaire de contact.

 

Est-ce que cette boutique une qualité?

Dans notre magasin, nous voulons mettre l'accent sur la qualité, le service et la satisfaction du client. Parce que nous voulons aussi faire tout ce que nous avons atteint la qualité Safe Shops. De cette façon, nous voulons continuer à garantir la qualité et la sécurité à nos clients.

 

Comment puis-je échanger ou retourner mon achat?

Au Piscine Découverte, vous pouvez toujours échanger ou retourner un article dans les 14 jours suivant l'achat. Il est important que le produit est complet, en bon état et inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour ce faire, comme suit:

Inscrivez-nous que vous souhaitez retourner un article via ce lien vers le formulaire de retour de modèle dans les conditions générales.
Nous vous renverrons votre application dans le traitement et dans les 24 heures, vous recevrez les instructions d'expédition et document d'expédition. Vous pouvez simplement envoyer le produit par exemple par l'intermédiaire d'un bureau de poste dans votre région. Gardez la trace et tracer les données correctement.
articles sur mesure ne peuvent être retournés.
Après avoir reçu le retour, nous vous enverrons un nouveau produit, nous fournissons la réparation, nous vous envoyons le coupon ou nous vous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte (à condition que les produits remplissent les conditions de retour).
Les frais de retour sont pour l'utilisateur final, sauf convention contraire.
Le risque de rendement est l'acheteur. Cela signifie que la piscine Outfitters est pas responsable des dommages ou de la perte des articles retournés. S'il vous plaît demander au bureau de poste toujours un code Track & Trace et de le garder.

 

Être remboursé tous les frais?

nous sommes d'abord et avant tout rembourser le plein montant du produit.

Il n'y a pas de frais de transport payés, alors nous ne pouvons pas rembourser ce trop. Avez-vous acheté un seul produit et ce frais de transport supplémentaires payés, ils seront bien remboursés.

Dans certains cas, vous aurez une commande de plusieurs produits qui, néanmoins, ne sont pas habilités à la livraison gratuite. Dans ce cas, nous ne pouvons pas rembourser les frais de transport, car ils ont également été faites pour les autres produits.

Avez-vous d'autres questions concernant le retour de votre commande, vous pouvez toujours se tourner vers ce service@pooloutfitters.com. Notre soutien sera toujours essayer de répondre le mieux possible.

 

Le produit peut avoir été hors de l'emballage?

En vertu de la nouvelle législation sur le droit de retourner un produit que vous êtes autorisé à tester le produit, mais vous ne pouvez pas l'utiliser.

Par exemple, si nos jouets gonflables peuvent tester en soufflant vers le haut. Mais vous ne devriez pas flotter sur l'eau avec un matelas d'air. Dès lors que vous êtes le matelas d'air à utiliser, et nous devrions retourner ce produit compte tenu de refuser la loi.

Mais, en fait, signifie que le produit est autorisé à être enlevé de l'emballage.

 

Un retour de paquet après le délai légal de 14 jours?

Dans ce cas, il vaut mieux prendre contact avec service@pooloutfitters.com. Nous voyons alors nous avons ensemble les possibilités. Est-ce un cas de garantie, nous allons bien sûr prendre la responsabilité et de veiller à la bonne solution et sans frais.

Avez-vous des questions sur le projet de loi de retour, vous pouvez toujours se tourner vers ce service@pooloutfitters.com. Notre soutien sera toujours essayer de répondre le mieux possible.

 

Qu'est-ce droit de rétractation?

Vous en tant que consommateur avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où vous ou nommé par vous tiers autre que le transporteur et le bon possession physique.

Pour exercer son droit de rétractation, vous devez nous en informer par une déclaration sans équivoque (par écrit, par courrier ou par e-mail) de se retirer. Vous pouvez le faire en utilisant le formulaire standard dans nos termes et conditions, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, pour envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant le délai de rétractation est expiré.

 

Quelles sont les conséquences d'un retrait?

Si vous retirez de ce contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez fait jusqu'à ce point, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère offerte par nous) immédiatement en tout état de cause au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de se retirer de notre dos.

Nous allons vous payer de retour avec le même paiement que vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement; Dans tous les cas, vous serez facturé aucun frais pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous avons reçu les biens, ou vous avez démontré que vous êtes retourné la marchandise, selon ce qui est le plus tôt. Vous avez la marchandise immédiatement, mais en tout cas au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous prenez la décision de se retirer du contrat nous a communiqué, le renvoyer à nous ou à la main. Vous êtes dans le temps si vous renvoyez les marchandises avant la période de 14 jours a expiré.

Le coût direct de renvoi des marchandises sont pour votre compte. Vous êtes seul responsable de la valeur des produits résultant de l'utilisation des produits, qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

  

Quand je reçois la garantie?

Imaginez fixé lors de la réception de votre colis il y a quelque chose de mal avec votre produit? Pas de problème, cela est couvert par la garantie légale de 2 ans. Prenez-le dès que possible service@pooloutfitters.com de contact et envoyez-nous votre nom, numéro de facture et de l'information sur le produit ou appareil défectueux. Une photo du produit avec le problème est toujours une bonne idée. Ensuite, nous fournissons une solution appropriée.

Notez que vous avez des preuves suffisantes de blessure, donc il n'y a aucun doute sur la garantie.

Si vous nous avons un droit de garantie vous enverra un nouveau produit le plus tôt possible.

L'installation de ces produits, mais nous ne pouvons garantir, comme nous l'avons mis lui-même. Pour obtenir des conseils et des guides relatifs à l'installation de vos produits, vous pouvez toujours contacter service@pooloutfitters.com, ou vous pouvez nous contacter via le contact de la boutique.

 

Combien de temps dois-je demander sous garantie?

Tous les produits sont soumis à une garantie légale de 2 ans sur la conformité du produit.

Pour certains produits, une période de garantie plus longue. Cela peut être trouvé dans le magasin sur le produit lui-même. Ceci est toujours une garantie sur les produits. Sur l'installation, nous ne pouvons garantir quand nous avons installé lui-même.

 

Où puis-je demander ma garantie?

Pour cela, vous pouvez contacter service@pooloutfitters.com. Envoyez votre prochaine confirmation de commande aussi quelques photos avec le produit, de sorte que nous pouvons voir immédiatement quel est le problème ou ce qui est mal passé. Ensuite, nous allons organiser le retour ou l'échange du produit.

 

Où puis-je envoyer une plainte?

À la piscine Outfitters nous voulons réduire le nombre d'erreurs à un minimum absolu. Pourtant, il est inévitable qu'une fois quelque chose va mal, parce que faire des erreurs restent humain.

nous voulons d'abord et avant tout de nous excuser s'il y a quelque chose se passait mal avec votre commande. Nous aimerions vous aider à résoudre votre problème. Avez-vous une plainte, un problème, ou tout simplement un bon conseil, vous pouvez nous contacter via ce service@pooloutfitters.com.

Nous allons toujours essayer de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

 

Comment sécuriser le paiement en ligne?

Pour assurer le paiement sécurisé et la sécurité de vos données personnelles, les données de transaction est envoyée cryptée avec la technologie SSL sur Internet. Pour payer avec SSL, vous avez besoin d'aucun logiciel spécial. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée à la "serrure" dans la barre d'état en bas de votre navigateur. Piscine Outfitters a déjà obtenu le certificat nécessaire. En d'autres termes, toutes vos données personnelles et les informations de paiement sont protégés de manière optimale.