NL  FR 
0 € 0,00

U heeft geen producten in uw winkelwagen.

FAQ

Overzicht

 

Hoe snel mag ik mijn pakje verwachten?

Het overgrote deel van onze verzendingen wordt binnen de 2 à 3 werkdagen geleverd. Soms gebeurt het echter dat leveringen van onze leveranciers iets langer op zich doen wachten. Wij brengen je dan steeds op de hoogte van de voorziene leveringsdatum.

 

Hoeveel bedragen de verzendingskosten?

De verzendingskosten variëren en worden per artikel op de productpagina waargegeven.

Voor verzending in België en Nederland geldt:

-       Tot 150 € zijn de verzendkosten slechts 7,95 €.

-       Vanaf 150 € is verzending gratis.

Voor verzending in Luxemburg en Frankrijk geldt:

-       Van 0 € tot 100 € zijn de verzendkosten slechts 25 €.

-       Vanaf 100 € zijn de verzendkosten slechts 20 €.

Sommige producten kunnen een extra verzendingskost krijgen. Dit wordt op de productpagina altijd duidelijk vermeld. Zo worden Vloeibare Chloor en Zwavelzuur (vloeibare pH-) vervoerd door een afzonderlijke gespecialiseerde transportfirma.

 

-       De levering van 1 bidon van 20 L kost 15,00 €.

-       Bestel je 2 bidons van 20 L, kost de hele verzending slechts 20,00 €.

-       Vanaf 3 bidons van 20 L Zwavelzuur en/of Chloor is het transport gratis.

(Levering van vloeibare Chloor en Zwavelzuur is nog niet mogelijk in Luxemburg en Frankrijk.)

  

Hoe komt het dat een deel van mijn bestelling ontbreekt?

Voor gevaarlijke producten hebben wij afzonderlijke opslagruimtes. Voor andere producten hebben we een nauwere samenwerking opgebouwd met onze leveranciers waarvan de producten rechtstreeks vanuit hun magazijn geleverd worden. Hierdoor kan het gebeuren dat je twee verschillende leveringen krijgt wanneer je bij ons een bestelling plaatst. Wij streven ernaar om toch steeds alles op dezelfde dag te laten leveren.

Wanneer een deel van je levering bij het eerste pakket ontbreekt, hoef je dus niet onmiddellijk het ergste te vrezen. Het tweede komt er ook snel aan.

Heb je nog vragen over de levering of levertermijn van je pakket? Dan kan je ons steeds bereiken via service@pooloutfitters.com of via het contactformulier op onze website.

 

Hoe word ik op de hoogte gehouden van de levering van mijn pakket?

Zodra we jouw een bestelling hebben ontvangen, sturen we je een orderbevestiging en houden we je vervolgens op de hoogte via e-mail.

Om jouw verzending vlot te laten verlopen hebben we een contract afgesloten met verschillende koeriersdiensten zoals GLS, B-Post en PostNL. Zij staan in voor de verzending van je bestelling en informeren je over de staat van de verzending. Zo weet je steeds waar je pakket zich bevindt.

 

Waar vind ik antwoord op mijn vragen?

De technische experts van Pool Outfitters staan je bij met raad en daad. Samen met hen streven we ernaar om steeds zo snel als mogelijk een persoonlijk antwoord te bieden op je vragen. Daarom kan je ons op verschillende manieren bereiken:

- Het makkelijkst is via het contactformulier op de webshop.

- We zijn natuurlijk ook bereikbaar via ons email adres service@pooloutfitters.com.

- Heb je toch liever iemand aan de lijn, dan kan je ons tijdens de kantooruren altijd bellen op 078 05 44 05.

 

Bij wie kan ik terecht als er iets misgaat bij mijn bestelling?

Hiervoor kan je bij onze supportdienst terecht. We bekijken je klacht met een neutrale blik en trachten hiervoor een oplossing te vinden. Zo hopen we je achteraf toch nog als een tevreden klant te behouden.

Heb je na je aankoop nog vragen? Contacteer dan service@pooloutfitters.com of vul het contactformulier in.

 

Heeft deze webshop een kwaliteitslabel?

Met onze webshop willen we focussen op kwaliteit, service en klantentevredenheid. Omdat we er ook alles aan willen doen, hebben we kwaliteitslabel Safeshops behaald. Op die manier willen we garant blijven staan voor kwaliteit en veiligheid bij onze klanten.

 

Hoe kan ik mijn aankoop omruilen of retourneren?

Bij Pool Outfitters kan je altijd een artikel ruilen of retourneren binnen 14 dagen na aankoop. Het is wel belangrijk dat het product volledig, onbeschadigd en ongebruikt is en in de oorspronkelijke verpakking zit. Je doet dit als volgt:

  • Meld ons dat je een artikel wenst te retourneren via deze link naar het model retourformulier in de algemene voorwaarden.
  • Wij nemen jouw retouraanvraag in behandeling en binnen 24 uur ontvang je van ons de verzendinstructies en het retourdocument. Je kan het product eenvoudig versturen bijvoorbeeld via een post kantoor bij jou in de buurt. Bewaar de track & tracegegevens goed.
  • Op maat gemaakte artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
  • Na ontvangst van de retourzending sturen we een nieuw product, verzorgen we de herstelling, sturen we jou de waardebon of storten we het aankoopbedrag terug op uw rekening (op voorwaarde dat de producten aan de retourvoorwaarden voldoen).
  • De retourkosten zijn voor de eindgebruiker, tenzij anders overeengekomen. 

Het risico van retourzendingen is van de koper. Dit houdt in dat Pool Outfitters niet aansprakelijk is voor het beschadigen of het verlies van teruggestuurde artikelen. Vraag daarom op het postkantoor altijd om een Track & Trace code en bewaar deze goed.

 

Worden alle kosten terugbetaald?

Eerst en vooral betalen we sowieso het volledige bedrag van het product terug.

Zijn er geen transportkosten betaald, dan kunnen we deze ook niet terugbetalen. Heb je slechts 1 product aangekocht en hier extra transportkosten op betaald, dan worden deze wel teruggestort.

In sommige gevallen zal je een bestelling hebben van meerdere producten die toch geen recht heeft op een gratis verzending. In dat geval kunnen we de verzendkosten niet terugbetalen aangezien deze ook werden gemaakt voor de andere producten.

Heb je verdere vragen in verband met de retour van je bestelling, dan kan je hiervoor steeds terecht bij service@pooloutfitters.com. Onze supportdienst zal je steeds zo goed mogelijk trachten te antwoorden.

 

Mag het product al uit de verpakking geweest zijn?

Volgens de nieuwe wetgeving rond retourrecht van een product mag je het product wel testen maar je mag het niet gebruiken.

Bijvoorbeeld: ons opblaasbaar speelgoed mag je testen door het op te blazen. Maar je mag niet met een luchtmatras op het water gaan dobberen. Vanaf dan ben je de luchtmatras aan het gebruiken en moeten we het retourneren van dit product wettelijk gezien weigeren.

Maar, dat houdt dus in dat het product wel uit de verpakking mag worden gehaald.

 

Een pakket terugsturen na de wettelijke termijn van 14 dagen?

In dat geval neem je beter contact op met service@pooloutfitters.com. We bekijken dan we samen de mogelijkheden. Betreft een garantiegeval, dan nemen wij uiteraard onze verantwoordelijkheid en zorgen we voor een correcte en kosteloze oplossing.

Heb je nog vragen rond de retourwetgeving, dan kan je hiervoor steeds terecht bij service@pooloutfitters.com. Onze supportdienst zal je steeds zo goed mogelijk trachten te antwoorden.

 

Wat is herroepingsrecht?

Je hebt als consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (schriftelijk, per post of per e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier in onze algemene voorwaarden maar je bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

 

Wat zijn de gevolgen van een herroeping?

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onmiddellijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Wij betalen jou terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onmiddellijk, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

  

Wanneer maak ik aanspraak op garantie?

Stel je vast bij het ontvangen je pakket dat er iets mis is met jouw product? Geen probleem, dit valt onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Neem dan zo snel mogelijk contact op met service@pooloutfitters.com en bezorg ons je naam, je factuurnummer en informatie over het defecte product of toestel. Een foto van het product met het probleem is altijd een goed idee. Dan zorgen we voor een gepaste oplossing.

Let wel op dat je voldoende bewijsmateriaal hebt van de schade, zodat er geen twijfel ontstaat over de garantie.

Indien je recht hebt op garantie sturen we je zo spoedig mogelijk een nieuw product op.

Op de installatie van deze producten kunnen we echter geen garantie geven, aangezien we deze niet zelf plaatsen. Voor tips en handleidingen in verband met de installatie van je producten kan je steeds terecht bij service@pooloutfitters.com, of kan je ons contacteren via het contactformulier van de webshop.

 

Hoelang maak ik aanspraak op garantie?

Op alle goederen geldt een wettelijke garantie van 2 jaar op de conformiteit van het product.

Voor sommige producten geldt een een langere garantietermijn. Deze kan je terugvinden in de webshop bij het product zelf. Dit is altijd een fabrieksgarantie op de producten zelf. Op de installatie kunnen we geen garantie geven als we deze niet zelf geplaatst hebben.

 

Waar kan ik mijn garantie aanvragen?

Hiervoor kan je terecht bij service@pooloutfitters.com. Stuur naast je orderbevestiging ook enkele foto’s mee van het product, zodat we onmiddellijk kunnen zien wat het probleem is of wat er is fout gegaan. Vervolgens regelen wij de retour of de ruil van het product.

 

Waar kan ik terecht met een klacht?

Bij Pool Outfitters willen we het aantal fouten tot het absolute minimum beperken. Toch is het onvermijdelijk dat er ooit eens iets fout gaat, want het maken van fouten blijft menselijk.

Eerst en vooral willen we ons excuseren mocht er bij jouw bestelling iets verkeerd zijn gegaan. Wij willen graag meehelpen aan een oplossing voor jouw probleem. Heb je een klacht, een probleem, of gewoon een goeie tip, dan kan je ons hiervoor contacteren via service@pooloutfitters.com.

We zullen steeds trachten jouw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

 

Hoe veilig is het online betaalsysteem?

Om een veilige online betaling en de veiligheid van je persoonsgegevens te waarborgen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL technologie over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van je browser. Pool Outfitters heeft hiervoor het nodige certificaat behaald. Met andere woorden, al jouw persoonlijke gegevens en de betalingsgegevens zijn optimaal beveiligd.